Dernière mise à jour : 7 juin 2025
Chez Sensation Bien-Être, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de retour conforme à la législation française.
🛍️ Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : couvertures chauffantes utilisées, accessoires bien-être intimes, etc.)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Contenus numériques fournis sur un support immatériel, après téléchargement ou activation
🔁 Comment retourner un produit ?
- Envoyez une demande à l’adresse : contact@sensation-bien-etre.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception.
- Indiquez votre nom, numéro de commande, date d’achat et précisez si le produit est intact et non utilisé.
- Nous vous fournirons l’adresse et les instructions de retour.
🚚 Conditions de retour
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, avec leur emballage d’origine complet (accessoires, étiquettes, notices…).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou erroné).
- Un envoi avec numéro de suivi est fortement recommandé pour éviter les pertes.
💸 Remboursement
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 14 jours maximum.
- Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.
🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@sensation-bien-etre.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais avec un remplacement ou un remboursement intégral.
Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@sensation-bien-etre.fr
